Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass jede Videoerstellungsreise mühelos verläuft. Diese Richtlinie erklärt, wann Rückerstattungen für Auralume AI-Abonnements und Credit-Pakete verfügbar sind, damit Sie vor dem Kauf genau wissen, was Sie erwartet.

Berechtigung für Rückerstattungen

Rückerstattungen sind für Abonnementverlängerungen verfügbar, die irrtümlich berechnet wurden, oder wenn das aktuelle monatliche Creditkontingent nicht wesentlich verbraucht wurde.

  • AntragsfristReichen Sie Ihren Antrag innerhalb von 7 Tagen nach der Belastung oder vor Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums ein – je nachdem, was zuerst eintritt.
  • NutzungsschwelleEs dürfen nicht mehr als 10 Credits aus dem aktuellen Kontingent verwendet worden sein (Starter: 2.300 Credits/Monat; Pro: 6.600 Credits/Monat).

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Ein paar schnelle Details helfen uns, Ihr Konto zu verifizieren und die Prüfung zu beschleunigen.

01.
Abrechnungsdetails sammelnFügen Sie Ihre Bestellnummer, die E-Mail-Adresse des Kontos und das auf Ihrem Kontoauszug angegebene Belastungsdatum hinzu.
02.
Senden Sie uns Ihren AntragSenden Sie eine E-Mail an unser Support-Team mit einer kurzen Beschreibung des Problems und relevanten Screenshots.[email protected]
03.
Wir prüfen und antwortenUnser Team wird Ihre Nachricht innerhalb von 5 Werktagen bestätigen und das Ergebnis nach Abschluss der Prüfung mitteilen.

Bearbeitungszeitraum

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Nach der Bearbeitung werden Ihr Abonnementzugang und nicht verwendete Credits für diesen Abrechnungszeitraum entfernt.

Richtlinienaktualisierungen

Wir können diese Richtlinie verfeinern, um neue Funktionen, Preise oder regulatorische Anforderungen widerzuspiegeln. Wesentliche Aktualisierungen werden auf dieser Seite angekündigt, bevor sie in Kraft treten.

Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte:

[email protected]