Politique de Remboursement

Nous voulons que chaque parcours de création vidéo soit sans effort. Cette politique explique quand les remboursements sont disponibles pour les abonnements Auralume AI et les packs de crédits afin que vous sachiez exactement à quoi vous attendre avant d'acheter.

Éligibilité au Remboursement

Les remboursements sont disponibles pour les renouvellements d'abonnement qui ont été facturés par erreur ou lorsque la dernière allocation de crédits mensuels n'a pas été matériellement consommée.

• Fenêtre de demandeSoumettez votre demande dans les 7 jours suivant la facturation ou avant la fin de la période de facturation en cours — selon la première éventualité.
• Seuil d'utilisationPas plus de 10 crédits ne peuvent être utilisés sur l'allocation la plus récente (Starter : 2 300 crédits/mois ; Pro : 6 600 crédits/mois).

Comment demander un remboursement

Quelques détails rapides nous aident à vérifier votre compte et à accélérer l'examen.

Délai de Traitement

Les remboursements approuvés sont émis sur le mode de paiement d'origine dans les 5 à 10 jours ouvrables. Une fois traité, votre accès à l'abonnement et les crédits non utilisés pour cette période de facturation seront supprimés.

Mises à Jour de la Politique

Nous pouvons affiner cette politique pour refléter de nouvelles fonctionnalités, de nouveaux prix ou des exigences réglementaires. Les mises à jour importantes seront annoncées sur cette page avant leur entrée en vigueur.