Política de Reembolso

Queremos que toda jornada de criação de vídeos seja simples e tranquila. Esta política explica quando há reembolso disponível para assinaturas e pacotes de créditos da Auralume AI, para que você saiba exatamente o que esperar antes da compra.

Elegibilidade para reembolso

Há reembolso disponível para renovações de assinatura cobradas por engano ou quando a cota mensal de créditos mais recente não tiver sido consumida de forma significativa.

  • Prazo para solicitaçãoEnvie sua solicitação em até 7 dias após a cobrança ou antes do fim do período de cobrança atual — o que ocorrer primeiro.
  • Limite de usoNo máximo 10 créditos podem ter sido usados da cota mais recente (Starter: 1,500 créditos/mês; Pro: 6,600 créditos/mês).

Como solicitar um reembolso

Algumas informações rápidas nos ajudam a verificar sua conta e agilizar a análise.

01.
Reúna os dados de cobrançaInclua o número do pedido, o e-mail da conta e a data da cobrança exibida no seu extrato.
02.
Envie sua solicitaçãoEnvie um e-mail para nossa equipe de suporte com uma breve descrição do problema e as capturas de tela relevantes.support@auralumeai.com
03.
Analisamos e respondemosNossa equipe confirmará o recebimento da sua mensagem em até 5 dias úteis e informará o resultado após a conclusão da análise.

Prazo de processamento

Os reembolsos aprovados são enviados à forma de pagamento original em até 5–10 dias úteis. Após o processamento, o acesso à assinatura e os créditos não utilizados desse período de cobrança serão removidos.

Atualizações da política

Podemos aprimorar esta política para refletir novos recursos, preços ou exigências regulatórias. Atualizações importantes serão anunciadas nesta página antes de entrarem em vigor.

Informações de contato

Se tiver alguma dúvida sobre nossa política de reembolso, entre em contato conosco:

support@auralumeai.com